تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم وذلك إلى كل من يريد أن يطور إمكانياته المهنية ضمن مجال اختصاصه في المؤسسة التي يعمل بها.

إن العميل هو المركز أو الجهد لتحقيق الجودة، والعميل هو الشخص المخول لتحقيق الجودة، من المهم إدراك أن كل فرد مسئول عن تطبيق الجودة، حيث إن الجودة تمر بأربعة مراحل وخطوات التي نتبعها لتقديم منتج أو خدمة للعميل المباشر، الفكرة هي أن كل شخص بإمكانه تغيير العمليات والإجراءات التي تحت السيطرة، وكل شخص بإمكانه تحسين مستوى الخدمة التي يقدمها، والتي لها تأثير على الآخرين، وتحديد توقعات ومتطلبات العميل، وتقليص الفجوة بين توقعاتهم واحتياجاتهم، حيث توجد العديد من الطرق لتحقيق ذلك كالاستبيانات واستطلاعات الرأي أو التحدث بشكل مباشر مع العملاء.

الفئة المستهدفة من حضور دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم :

• مدراء المشاريع والعمليات الإنتاجية.
• مدراء وحدة الجودة في المنظمات والشركات.
• مدراء وموظفو البحوث والتنمية.
• الأشخاص الذين يطمحون لأن يكونوا خبراء جودة.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم:

عند انتهاء برنامج الدورة سيكون المتدربين قد تعرفوا على النقاط التالية:

• دور الموظفين في المؤسسة في تحسين خيارات الجودة للمنتجات.
• كيفية تحديد توقعات واحتياجات العملاء.
• تحليل الإجراءات المتبعة في الوقت الحالي وتطويرها في المستقبل.
• تعريف وتطبيق تحسين الإجراءات المتبعة في الشركة.
• قياس التقدم الحاصل على المدى القصير والمدى البعيد.
• تحديد أهم أسباب عدم رضا العملاء.
• تحديد الإجراءات التنفيذية اللازمة لتطوير الجودة.
• الآثار المترتبة على الشركة عند عدم التحسين في تكنيكات الجودة مثل التركيز على الاحتياجات ونسيان التوقعات بشكل كلي عند العملاء.

• مفهوم إدارة الجودة.
• مبادئ إدارة الجودة.
• مراحل إدارة الجودة.
• عوامل نجاح إدارة الجودة.
• أساليب تحسين إدارة الجودة.
• المقصود بالخدمة وخصائصها.
• مبادئ تحسين جودة الخدمة.
• مشكلات تحقيق جودة الخدمة.
• طرق تطوير الخدمة.
• التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة.
• إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية.
• كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء.
• مواجهة اعتراض العملاء.
• دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين خدمات العملاء.

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-         مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-         تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب جماعي

. تدريب فردي

. تدريب ميداني وعملي وفق منهاج متكامل.

. تدريب نظري في القاعة.

على ماذا يحصل المشارك بحضوره دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم :

بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضورهم دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم.